为有效防范电信网络新型违法犯罪，切实保护客户资金安全，自今年9月以来，醴陵村行多措并举，严守把关，积极防范电信网络诈骗，为客户资金安全积极构建金融诈骗防护堤。

（一）加强日常教育，做好“电信诈骗”防控工作的基础。 “思考方式决定行为和成就”，我行除了对员工进行必要的合规文化教育外，还有计划开展责任意识培育，让保护金融消费者权益的观念渗透到每一个员工的血液中，渗透到每个岗位、每个业务操作环节中。同时，还定期进行“电信诈骗”识别和应对知识讲座，以及必要的应急演练，这样使全体员工在真正面对“电信诈骗”案件时能够从容、及时和准确应对。

（二）灵活多样，三道关口层层应对。一是要求大堂经理在提供咨询、导位等服务的同时，提高警惕，疏而不漏，严格控制，力争把隐患排除在第一道关口。二是要求柜员办理2万元以上汇款业务时，必须进行“三问、二看、一告知”。即：问客户汇出资金用途、是否知晓收款人情况、是否了解接收账户信息；看客户是否神色慌张和举止反常、是否持续接听电话；如发现可疑情况的，以适当方式告知被诈骗可能。三是要求保卫人员每案必到现场，以帮助网点处置紧急事务并及时与公安部门衔接，从而确保紧急事务能够得到妥善处理。

（三）加强宣传，提高群众防范意识。为了切实履行社会责任和维护客户资金安全，有效遏制“电信诈骗”案件的发生，我行充分利用短信平台、官方网站、自动存取款机具页面、LED显示屏和宣传单等多种渠道实施高频率、广覆盖的防范金融诈骗宣传。通过深刻揭露违法行为的各种花样和手法，全面增强了群众认识和识别“电信诈骗”的意识和能力。