近年来，电信诈骗、非法集资等常常将目光投向容易受骗的老年客群，为了更好满足“银发族”金融服务需求，醴陵沪农商村镇银行出台一系列适老化举措，优化适老化服务流程、完善适老化服务设施，使老年人在金融信息化发展中拥有更多获得感、幸福感、安全感。

在醴陵沪农商村镇银行营业厅内，工作人员都已形成行动自觉，习惯多问一句“和收款人是什么关系、转账用途是否清楚”，“多问一句”成为工作人员的习惯，以帮助老人守好“钱袋子”。

这只是醴陵沪农商村镇银行履行敬老爱老社会责任的一个缩影。

服务更优化 做老年客户的贴心人

“年纪大了，好多都不清楚，谁知道，工作人员一进门就热情接待我们，主动询问、主动引导，手把手地教我们，真的太周到了。”说起临柜体验，张大爷对醴陵村行的服务赞不绝口。为了让老年人享受更加便捷、更有温度的金融服务，醴陵沪农商村镇银行根据实际工作中遇到的问题和老年客户体验，进一步优化适老化服务设施。网点增设“爱心窗口”优先为老年人办理金融业务，开辟了老年客户的专属绿色通道；硬件设施结合老年人实际需求配置了无障碍坡道，保护老年人群的行动安全；等候区配备了干净整齐、舒适宜用的“爱心座椅”以及老花镜、便民药箱等基础设施，并选调培训了经验丰富且极具爱心的工作人员“一对一”服务，给予老年群体更加人性化、有温度的服务。走进醴陵沪农商村镇银行网点爱心服务专区，更能够体验到他们关注的服务细节。为老年客户设置工作人员在业务等待期间，用通俗易懂的案例，讲解存款保险、防范电信诈骗相关知识。同时，大堂经理密切关注老年客户排队机号码，防止老年人未听到系统呼叫而导致过号。

如何开展好老年人的金融服务，一直是醴陵沪农商村镇银行思索的问题。为了让老年人享受更周全、更贴心、更直接的便利化服务，醴陵沪农商村镇银行银行加强厅堂、临柜员工接待老年客户耐心、热心、用心的工作态度，“多倾听一分钟，多蹲下一分钟，说话再大声一点”成为醴陵沪农商村镇银行开展老年金融服务的基本要求。

目前，醴陵沪农商村镇银行正积极改善提升网点适老服务设施，强化服务资源保障，提升老年客户满意度和服务体验。

服务更便捷 做老年客户的暖心人

为让客户少跑腿、少等待，醴陵沪农商村镇银行工作人员延伸服务触角，携带移动设备为高龄、生病卧床等特需群众上门办理业务，用实际行动践行尊爱老、助老优良传统。

“我父亲卧病在床，无法前往网点重置密码，你们能帮忙处理吗？”接到客户儿子求助后，醴陵沪农商村镇银行当即和客户沟通确认，并迅速安排专人上门进行服务，让老人足不出户解急盼。“宁让我们跑，不让客户跑”，暖心的上门服务，解决了很多老年客户急难愁盼的大事。如今，醴陵沪农商村镇银行已切切实实成为了老年客户的“暖心人”。

服务更专业 做老年客户的知心人

在醴陵沪农商村镇银行营业部大厅内，经常可以看到这样暖心的场景。网点积极利用“爱心座椅”区域，教老年客户使用智能手机、学习金融知识，工作人员从基础知识、操作演示到实操训练，带领老年长辈们一步一步打开了通往智能应用的大门。

在柜台内，醴陵沪农商村镇银行始终用热情、真诚的态度为每一位客户提供耐心体贴的服务；在柜台外，醴陵沪农商村镇银行同样为客户多想一步，用实际行动让温暖跳出“三尺柜台”之外，一路延续至客户所在之处。当前，适老化服务已经成为醴陵沪农商村镇银行金融服务的重要任务。下一步，醴陵沪农商村镇银行将持续推进适老化服务改造，提高人性化、精细化服务水平，携老年客户跨过数字鸿沟，共享数字金融的便利，从“心”出发，用“心”护航，弘扬尊老爱老正能量，为长者折枝，提升老年人金融服务品质。