近日，醴陵村行在湖南银保监局组织的2020年度银行业金融机构消费者权益保护监管评价工作中，成功获评“一级”。本次参评机构共70家，包括湖南辖内25家银行业金融机构一级分支机构及45家法人银行业金融机构，其中12家为村镇银行。本次70家机构中仅10家获评“一级”，且该行为唯一一家获评“一级”的村镇银行。

持续加强消费者权益保护机制建设工作。在主发起行指导下，醴陵村行完善公司治理，设立了消费者权益保护委员会，制定了消费者权益保护管理系列管理办法及配套应急预案、处置措施，明确了各岗位人员在消费者权益保护工作中的责任和义务，完善了消费者权益保护工作保障体系。董事会定期听取消保工作推进情况，并提出有效改进措施。

创新开展优质服务，服务体验深入人心。一是注重培养员工柜员服务礼仪。规范服务行为，请专业培训讲师现场辅导员工，从心正确认识服务价值，营造“客至如家”服务氛围。二是延伸服务半径“走出去”。助力乡村振兴，结合党建共建，深入学校、社区、商圈、乡镇、企业开展金融知识宣传活动，全年开展了“3.15金融消费者权益日”“普及金融知识、守住钱袋子”“网络安全周”“存款保险”“征信宣传月”等一列主题宣传活动。并在乡镇设立金融服务点，以“阳光信贷”为抓手，普惠乡村百姓，拓展了农村金融服务深度。三是宣传教育“请进来”。持续开展金融知识宣传，履行社会责任，依托网点将“沪农商金融课堂”常态化，坚持每天至少一场“请进来”活动，致力为周边社区中老年群体普及金融知识。现场采取以案说法、金融知识问答等方式，深入浅出为中老年群体讲解防范电信诈骗、打击非法集资等金融知识，提高中老年群体防范风险意识和能力，切实保障了消费者权益。