近日，市医保局党组书记、局长付权到市民中心医保服务窗口，“沉浸式”体验综合服务窗口经办流程。

长期以来，市医保局坚持常态化开展“一把手走流程”活动，以群众“会不会”、流程“顺不顺”、体验“好不好”、质效“优不优”为标尺，单位“一把手”以“陪同办”和“坐窗办”等方式，体验办事流程和经办过程，查找和解决医保政策执行中的难点堵点问题。
　　推行“综合柜员制”是医保部门深化“放管服”改革、创新经办模式、提升服务效能的重要举措。采取“前台综合受理、后台分类审批、规定时限办结”的集成服务模式，让办事群众“进一扇门，取一个号，排一次队”，“一窗通办”医保业务。推行“综合柜员制”近两个月以来，医保经办窗口办理业务13067件，群众现场好评率100%。

此次“一把手走流程”将医保“综合柜员制”实施情况作为考察重点。付权陪同办事群众，从现场取号、表单填写到资料提交，全流程体验办理“双通道”药品费用报销。之后，以窗口工作人员的身份，耐心细致地向群众讲解如何通过手机缴纳2024年度城乡居民医保费，虚心询问群众对优化医保经办工作的意见建议。
　　在深入体验医保经办服务流程后，付权表示，医保经办窗口直接面对和服务广大群众，是展现政府形象和干部作风的重要窗口。全体经办窗口工作人员要以“我为群众办实事”活动为载体，以推进“综合柜员制”为抓手，进一步补短板、强弱项，持续推进医保经办服务减材料、简流程、缩时限、优环节，有效解决群众的“急难愁盼”问题，进一步提升参保群众的医保获得感、幸福感。