8月22日，为落实市委、市政府关于醴陵加快迈进县域“千亿时代”的总体要求，持续深化全市“放管服”“一件事一次办”改革，市住建局(市人防办）主要负责人杨翔以业务受理人员和服务对象身份，走进市民中心政务大厅，全面诊断政务服务事项办理过程中存在的“堵点”“难点”“痛点”问题，持续深化“放管服”、“一件事一次办”改革，推动服务标准化、规范化、便利化，用实际行动助推优化行政审批工作流程。

走流程过程中，杨翔通过“模拟办、陪同办”两种方式实地体验调研“人防工程易地建设审批”、“招投标前期资料备案”等服务事项。从模拟服务对象自助机取号、排队办理、事项咨询、事项办结，到陪同服务对象办理事项，听取企业办事人员和服务对象的意见，走完整个流程。办结后，还耐心细致的询问服务对象的体验感受，认真听取服务对象的意见建议。

杨翔充分肯定了住建窗口服务的工作，并就做好下一步工作强调：一是要坚持以人为本，充分利用工改、OA线上办公系统让群众少跑路，让数据多跑路；二是要及时发现、妥善解决日常工作中存在的问题，不断提高群众办事满意度；三是要进一步优化精简流程，热情服务，全面提升办事对象的幸福感、获得感。