为解决企业、群众办事的难点、堵点、痛点问题，近日，醴陵市行政审批服务局局长吴远香深入综合窗口开展“一把手走流程”活动。通过“变群众身份”走流程、“变客服身份”做回访、“变督查身份”查资料、“变倾听身份”开座谈，走出服务群众“心”通道。

模拟办，“变群众身份”深入一线走流程
　　当日，吴远香走进市民中心1号楼1楼综合窗口，以办事群众的身份沉浸式体验了残疾证办理全流程。办理中，吴远香发现残疾证未直接邮寄给本人，给群众造成多跑路困难。工作人员耐心解释当前主要是由镇残联干部领取发放到位，之后会将邮寄这种方式提供给办事群众自主选择，助力办事群众少跑路。
　　亲身问，“变客服身份”随机电话做回访
　　“您好，请问您办证时的体验如何，对我们工作人员工作态度满不满意？”吴远香在综合窗口电话联系已办事群众时亲切地问道。受访办事群众表示，工作人员耐心细致，办理过程效率很高，对其服务十分满意。通过随机回访，倾听群众真实的反馈意见，了解综合窗口工作人员的效率“高不高”、服务“实不实”，从而督促工作人员以最少的时间达到最优的服务。

抽样查，“变督查身份”了解业务查资料
　　体验过程中，吴远香对综合窗口的各项业务进行了抽查，查验受理条件、申报材料、审批程序、承诺时限、跑动次数等资料，发现教育的生源地助学贷款政策中没有贷款政策，当场要求业务人员与市教育局对接提供贷款政策，并建议制作宣传册或者小视频加强政策宣传。通过抽查找短板，将“问题清单”变为服务体验的“满意清单”，努力提高群众满意度。
　　交流谈，“变倾听身份”积极讨论开座谈
　　体验结束后，吴远香立即组织业务人员召开了座谈会，就体验过程中发现的问题进行深入讨论，并对问题提出整改措施，立行立改，帮助综合窗口服务再提升。吴远香表示，综合窗口是政府部门联系群众、服务群众的纽带，要按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的新模式和“只进一门、只到一窗、只跑一次”就能办成事、办好事的目标来服务群众。要做到进一步精简政务服务事项申请材料，压缩部门审批环节和缩短审批时限，推动服务质效再提升，不断增强企业和群众的满意度和获得感。