线上挂号、扫码支付……随着信息技术的快速发展，在大多数人享受科技创新带来的便利之时，老年人却面临着“数字困难”，为“码”所困，甚至不敢“触网”，成为数字时代的“弱势群体”。

“作为典型的人口输出型城市，醴陵市常住老人占比已超过21%，办税服务厅接待的纳税人中有相当部分的老年人。”醴陵市民中心办税服务厅负责人唐新颜介绍道。

如何提升银发族的办税体验，助力老年人跨越数字鸿沟，醴陵市税务局积极发挥职能作用，采取系列暖心举措，着力解决老年人“急难愁盼”问题。开通绿色通道，设立现金收付专窗，确保老年人缴纳现金无需排队，即办即走；购置老花镜、手写板等设备，配置“老年模式”自助电脑，方便其使用；推行帮办服务，安排工作人员全程引导并帮助老年人填写表格、复印资料、预约排号，使用电子税务局；与社区、老年大学等机构合作，举办讲座和培训，发放通俗易懂的宣传单，为老年人普及税收知识，提高智能设备接受度。

“来的时候还有些担心，我们没有微信和支付宝，扫码付款是个大麻烦。没想到进门就有人引导，到窗口可以直接缴现金，医保一下就交完了，真的很方便。”刚出办税服务厅的张大爷开心地对老伴说道。

服务无止境，满意无终点。接下来，醴陵市税务局将继续对接不同人群办税需求，推出更多精细化服务举措，切实为纳税人缴费人提供更加贴心、暖心、尽心的服务。