“我赶到市民中心医保窗口的时候已经过了下班时间，原以为要白跑一趟，工作人员通过‘延时服务’还是为我办理了医保报销业务。”近日，前来办理医保业务的王先生对工作人员的延时服务很满意。

当日，市民王先生急匆匆地来到醴陵市民中心医保服务大厅综合窗口办理医保报销业务，虽然已过了下班时间，正准备下班的工作人员还是回到了工位上，继续受理业务。因报销发票、清单等资料较多，工作人员为王先生一一核对票据，收取相关资料，录入信息系统，生成业务受理单交给王先生，顺利完成了业务办理。
　　醴陵市医保局以参保单位和参保群众的需求为导向，瞄准医保经办服务的“空白地带”，创新服务形式，努力为群众提供高效便捷、全方位无死角的服务，常态化推行医保窗口“延时服务”。制定《延时服务工作制度》，要求“办事群众不离窗口，工作人员不离岗位”、“窗口延时期间服务态度不变，服务质量不降”。通过窗口“延时服务”，让群众少跑路、不跑空路，节省群众办事时间。今年以来，已办理“延时服务”业务300余件，以优质服务赢得群众的“满分答卷”。